Qu’est-ce que la livraison à domicile ? Autrefois, service facultatif, ou bonus proposé par certains commerces, la livraison à domicile est désormais indispensable pour tout e-commerçant ou commerçant (e-commerce, marketplace) qui se doit de proposer ce service à sa clientèle.
La livraison à domicile peut se présenter sous plusieurs formes en fonction des choix effectués par le professionnel le mettant en place, mais également des choix du consommateur.
La livraison à domicile peut s’effectuer à partir d’un site e-commerce, pour lequel le consommateur n’a pas l’occasion de découvrir les produits physiquement et directement en magasin, mais se développe également avec les commerces physiques, lorsqu’un client souhaite passer commande d’un produit non disponible à un instant T en magasin ou se faire livrer directement un produit volumineux ou encombrant à son domicile.
Quel que soit le point de départ de la livraison à domicile le modèle est le suivant : un produit est commandé, le client renseigne le lieu de livraison, et son produit lui est livré directement à sa porte.
Un système simple… En apparence !
La livraison à domicile peut se définir comme la mise en place d’un écosystème organisé autour d’un produit acheté en ligne. Les commerces proposant la livraison à domicile doivent donc s’assurer du transport du produit commandé par son client, depuis l’endroit où le produit est stocké, jusqu’à l’adresse communiquée par le client. Au-delà de la simple livraison, il est de la responsabilité du professionnel de livrer le produit en parfait état au client, mais également en respectant les délais de livraison annoncés lors de l’achat, et dans la mesure du possible, les préconisations des clients sur les horaires possibles de livraison.
En amont, pour mettre en place le système de livraison, le professionnel réfléchit aux différents leviers qu’il peut mettre en place, en vue de respecter son budget, avec des marges respectables. Si vous souhaitez connaître toutes les étapes à respecter si vous lancez votre affaire e-commerce, site vitrine avec ventes associées, etc. Nous vous recommandons notre article comment organiser ma boutique en ligne et sa livraison, qui détaille toutes les étapes (suivi de votre commande, relais colis ou livraison contre signature, etc.).
La livraison à domicile fait partie des nouveaux enjeux de tout site e-commerce. En effet, un marketing réussi n’est pas seulement celui qui fera le plus de clics sur les réseaux sociaux, mais celui qui saura envoyer un produit rapidement au client. En effet, à l’ère de l’instantanéité, les consommateurs voient les délais d’attente se raccourcir quel que soit le produit concerné, et un commerce avec un délai de livraison trop long, ou des promesses de délai non tenus se verra pénalisé par ses clients.
A l’inverse, un commerce efficace sur le délai de livraison, assurant une livraison en bon état et dans le délai améliorera son image auprès de ses clients. Ainsi, il peut en tirer de très nombreux avantages.
Quel est l’intérêt de ce nouveau mode de livraison pour l’entreprise ?
La livraison à domicile s’intègre à la stratégie marketing de toute entreprise, pour proposer le produit le plus accessible possible, à son cœur de cible. Entre autres, sans un service de livraison à domicile performant, vous risquez de perdre vos clients au fur et à mesure, car l’image de votre entreprise sera impactée directement par une livraison trop longue, mal réalisée (produit abîmé…). Or, dans un monde interconnecté avec des internautes exigeants, c’est une erreur impardonnable…
La livraison à domicile présente des avantages multiples pour l’entreprise. Elle permet dans un premier temps de multiplier sa force de vente : en effet, il est possible pour une entreprise de réaliser deux fois plus de ventes dans le même temps en doublant les canaux de ventes, dans le cas d’un commerce ayant également une présence physique.
La livraison à domicile permet également à une entreprise d’étendre la zone dans laquelle elle est susceptible de trouver des clients. Alors qu’une boutique à Lille avait autrefois peu de chances de toucher un consommateur à Bordeaux, cette hypothèse est désormais possible. Dans le cas des commerces n’ayant qu’une présence en ligne, cela permet de s’affranchir des contraintes géographiques, pourtant autrefois inhérentes au commerce.
Les avantages pour l’acheteur
La livraison à domicile, à la différence d’une livraison standard, livraison expresse, livraison urgente ou d’une livraison avec point de retrait, est que l’acheteur participe à son tour à la livraison. Le fait de recevoir le colis directement chez lui :
Est un gain de temps. Il peut s’organiser dans ses activités, sans avoir besoin de sortir de chez lui,
C’est un grand confort, car il n’a plus besoin de se déplacer en bureau de poste pour le retirer. Il arrive aussi que certains livreurs renvoient le colis au vendeur s’il n’y a pas de boite aux lettres visibles, alors qu’il suffit de frapper à la porte…
Tous les produits volumineux sont plus facilement transmissibles. Qui n’a jamais reçu un colis qui débordait de sa boite aux lettres ? Avec pour résultat un colis abîmé ou qui tente un voisin véreux ?
En vue de faciliter sa réception, les expéditeurs proposent un suivi de livraison en ligne. Vous avez ainsi accès à toutes les informations nécessaires : expédition du pays d’origine, date d’entrée dans le pays d‘accueil, sa date d’entrée dans votre zone de livraison, etc. Vous avez un suivi géographique qui facilite sa réception.
Accompagné d’un transporteur, vous assurez un transport professionnel, une livraison rapide du produit, ainsi qu’une bonne présentation face clientèle. Recourir à un prestataire ou à un employé associé à l’entreprise fait toujours mieux que de recourir à un coursier Uber ! Cela démontre votre implication dans vos produits et vous mettez en valeur vos produits.
L’acheteur a plus d’une raison de préférer la livraison à domicile à une autre et nous vous encourageons à prévoir un budget conséquent, ou tout du moins suffisant, vous assurant un service de qualité (livraison en temps et en heure, livreur investi, produit livré en parfait état…) En effet, ce n’est pas qu’un système de livraison, mais aussi votre tout premier contact entre vous et votre client, voire le seul contact dans les cas des sites e-commerce.
